La Creatmon.ro, toate produsele sunt realizate la comandă, în baza specificațiilor, preferințelor sau dimensiunilor transmise de client. Din acest motiv, aplicăm o politică specială privind retururile și rambursările, în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Produse realizate la comandă
Conform OUG nr. 34/2014, articolul 16, nu se acceptă returul produselor realizate la comandă, după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Exemple de produse care NU pot fi returnate:
- Tablouri realizate pe dimensiuni speciale
- Comenzi ce includ imagini, texte sau alte elemente personalizate
- Orice alt produs realizat la cererea clientului
2. Excepții – Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
Pentru a soluționa rapid problema, te rugăm:
- Să ne trimiți un email la sulcamonica@yahoo.com cu numărul comenzii
- Să atașezi poze clare cu produsul și ambalajul
- Să descrii problema întâlnită
Vom analiza situația și, în funcție de caz, vom înlocui produsul sau vom oferi un ramburs parțial/total, fără costuri suplimentare pentru tine.
3. Rambursarea banilor
Dacă returul este aprobat în urma unei erori de producție sau livrare:
- Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice
- Suma va fi returnată în contul bancar indicat de tine
- Nu percepem taxe de procesare pentru retururile aprobate
4. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate înainte de începerea procesului de producție. Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, ideal în aceeași zi în care ai plasat comanda.
După începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi sau rambursări, ne poți contacta la:
📧 sulcamonica@yahoo.com
📞 +40 749 481 752
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele noastre, iar în caz de neconformitate, vom face tot posibilul să remediem situația într-un mod corect și rapid.
